一、如何購買商品?
萊恩酷提供您方便安全的購物服務，不須加入會員也可購買。
1. 【首次購物】選擇商品→加入購物車→進行結帳→輸入購買人Email及手機→選擇結帳方式→填寫正確收件人資料→選擇配送方式→ 輸入優惠碼→完成購物
2. 【非首次購物】選擇商品→加入購物車→進行結帳時→登入會員→選擇結帳方式→填寫正確收件人資料→選擇配送方式→輸入優惠碼→完成購物
★提醒若僅將商品點選【放入購物車】，仍不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。
二、商城提供付款方式有哪些?
1. 信用卡( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
2. 超商代碼
3. 虛擬ATM轉帳
4. Line pay
5. AFTEE先享後付
6. 街口支付
★提醒若您超過 1天(含例假日)仍未付款，系統將自動取消您的訂單。
三、 商城提供取貨服務有哪些?
1. 7-Eleven超商取貨
2. 黑貓宅急便
四、購買多少可達免運門檻?
目前僅提供本島配送服務，單筆訂單金額達新台幣2,000元以上，即可享免運。
五、訂購商品何時出貨呢?
商城出貨時間為每周二、五。如遇國定假日或其他之不可抗力因素，將遞延至下個出貨週期。
六、已完成訂購後如需修改商品數量，是否可在網上直接修改訂單?
完成訂購訂單會由系統自動處理，因此沒有辦法為您更改訂單內容，請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單，並重新下單訂購。
七、如何修改訂單配送地址?
若商品還未出貨，請來電客服中心或是於訂單備註留言，可協助您更改配送地址。若已出貨則無法更改。
八、商城購物商品是否有鑑賞期?
根據消費者保護法之規定，萊恩酷提供您享有商品到貨的七日鑑賞期的權益，七日是由完成簽收取件的隔日開始算起至第七天截止（如您的收件地址為管理員代收，則以代收的隔日起計算）。提醒您七日鑑賞期間是作為您評估是否購買該商品，非提供您試用該商品。所退回的商品內容必須保維持全部寄出之商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整。
九、商城購買商品可在門市退貨嗎?
商城購物商品目前無法於門市進行退換貨服務，敬請見諒。
十、尺寸不合可以進行換貨嗎?
商城採用只退不換的方式，若有換貨需求請辦理退貨後重新下單訂購，敬請見諒。
十一、預購商品何時出貨?
依個別商品到貨狀況，請見商品頁面標示。商品出貨時會發送通知請留意Email。預購訂單如遇到缺貨或其他不可抗力之因素，導致無法出貨，萊恩酷保留取消訂單的權利，並將全額退款。
十二、商品訂購完成後，還須注意事項?
1. 當您完成商品訂購程序後，萊恩酷將自動發送電子郵件於您所留存的電子郵件信箱，通知您已經收到您的訂購需求。請注意萊恩酷即使收到您的訂購需求，亦不代表交易已經完成或契約已經成立，萊恩酷仍須確認交易條件無誤、商品仍有庫存或服務仍可提供，且無其他萊恩酷無法接受訂單情形後，始直接通知倉庫準備出貨。如交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供，或其他萊恩酷無法接受訂單之情形，萊恩酷得拒絕接受您的訂單。
2. 如萊恩酷可接受您的訂單，商品寄出時會寄一封出貨通知信給您。您隨時至「訂單查詢」確認訂單最新資料，並可點選該筆「訂單明細」資料。
3. 為保護您的權益，在出貨之前，您都可以申請取消訂單（但若您的商品為訂製商品，且已經製作，您將無法取消訂單）。
4. 但若當次訂購享有跨產品或滿額 / 滿件優惠者，若有需要取消或退貨時，須將當次訂購之商品訂單全部取消或退貨。
5. 若網頁相關訊息上標示價格有誤，且標示價格較正常售價高者，僅向您收取正確售價；如標示價格較正常售價低者，萊恩酷有權拒絕接受訂單。
十三、電子發票相關事項
1. 發票皆透過 Email 的方式寄出電子發票形式開立，恕不提供紙本。
2. 若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台(綠界發票)、全家的機器 FamiPort (美麗科技發票) 操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。
3. 查詢發票步驟說明：
【前台查詢】
a. 顧客登入會員，點選右上角「訂單查詢」
b. 找到您要查詢的訂單，點選「查看詳情」
c. 訂單詳情中找到發票資訊欄位，會有發票號碼。
【信件查詢】
a. 顧客收到電子發票的 Email 可點選內文的 發票明細 查看。
b. 即可查看發票明細。
c. 即可下載電子發票。